汽車維修企業如何提高競爭力

作者:admin 發布日期:2018/8/20 關注次數: 二維碼分享

隨著經濟的高速發展,買車成為了社會常態,而市麵上也湧現出了越來越多的汽修企業!那怎麽才能提高汽修企業在市場上的競爭力呢?小編整理出了幾點內容,僅供大家參考!

一. 改變傳統的維修方式

由於轎車從結構到控製技術不斷提高,再采用“手藝修車”的方式已經行不通了。所謂“手藝修車”指的是以經驗來指導修車,“手藝修車” 的方法隻適用於維修傳統的汽車。而亚游現在麵對高科技含量的轎車, 就必須采取不解體的方法,用檢測儀進行診斷,正確地尋找出故障及產生故障的原因, 製訂出排除故障的方案。同時,還應借助汽車生產廠家提供的維修手冊,按規定的操作工藝規程進行維修操作,這就是規程化、規範化的“工藝規範化修車”方法。

西安汽車維修

二、改變汽修企業的舊體製

健全的運行機製是企業發展的保證。亚游維修企業在改革開放的大潮中,不斷走向市場化,但時至今日企業內部始終未擺脫傳統舊體製的束縛,於是人才既流失又浪費,效益上不去, 許多企業都處於艱難維持的狀況,乃至麵臨倒閉的命運。雖然國外維修行業的一些新模式早在1996年就被引進到中國, 即亚游現在已熟知的連鎖店、專修店。但是由於多年在計劃經濟體製下運行, 使亚游許多汽車維修企業不敢主動采用新的體製, 相當多的企業仍然采取舊的體製, 這也是亚游汽修企業效益上不去的原因之一。企業要發展,企業領導就必須建立一整套與當前市場需求相一致的新機製,重視企業的人才培養和技術開發。

三、提高維修人員的素質

維修企業員工的素質也是影響企業競爭力的重要因素,其主要體現在以下兩個方麵。

1.技術素質

汽車維修企業員工的技術素質是影響企業競爭力的重要因素之一。員工的技術素質高,在對進廠維修車輛進行古中診斷和維修時,必然能作到診斷準確,維修迅速,一定會給客戶留下深刻的印象。反之,如果技術不過硬,必然導致很長時間找不到故障或不能按時完成任務,客戶對這樣的服務一定不滿意。

西安汽車維修哪家好

2.服務素質

提高員工的服務素質,從細微之處感動用戶,也是提高企業競爭力的重要因素。海爾集團在員工的服務素質方麵為亚游做出了典範,海爾集團要求每位維修人員的工具包內準備一塊毛巾,在維修結束後,維修人員要倒退著離開客戶的房間,並用毛巾擦除工作留下的印痕,這一細微的動作得到了許多客戶的讚賞。如果亚游汽車維修企業也能引用類似的方法來服務,如在維修工作結束後,主動擦淨工作時不小心留在車上的汙痕,在駕駛員接車時主動為其打開車門等,這些看似平常的細微動作,卻能感動一個人,也能贏得一個穩定的客戶。

四、引進先進的修車設備

隨著汽車工業的發展, 汽車的設計製造水平和性能越來越高。1OO多年前誕生的汽車, 隻不過是一個簡單的四輪交通工具, 是被一些人包括馬車夫)嘲笑的笨重怪物。而現代的汽車已經是一個高科技的結晶體,特別是電子技術、電腦技術的飛速發展, 使汽車的高科技化程度不斷得到提高, 電子燃油噴射係統、ABS防抱死製動係統、SRS安全氣囊係統、電子控製自動變速器係統、空氣懸架係統、動力轉向係統、巡航係統、中控門鎖及防盜係統、自我診斷係統等,這一係列高新技術不斷地完善著汽車的性能, 展現在亚游麵前的汽車是一個匯集現代文明智慧的高科技產物, 而且這個高科技產物還在不斷地向高科技領域縱深發展,因而對這些係統的檢修,若沒有專用工具和儀器設備,根本無法進行。因此,要想適應汽車維修市場的發展要求, 維修這類機電一體化的汽車, 就必須加大與之相適應的檢測、維修設備的投入,努力使企業向規模化、高檔次、高水平方向發展,增強企業實力,增加企業在市場競爭中的能力。

西安汽車維修檢測

五、充分利用網絡經營企業

網絡正在改變著人們的生活方式,企業傳統的管理理念、經營方式正在向網絡化靠攏。據稱,美國通用汽車公司決定取消采購部, 統一通過網絡采購,僅此一項,每年就可節約幾百億美元的開支。通過網絡化管理,維修企業可以對客戶資料、車型種類、配件消耗、技術資料等情況了如指掌, 隨時知曉公司的資金運營情況,調整經營方針,使企業在最佳狀態下運行。隨著科學技術的飛速發展,汽車製造技術得到突飛猛進的進步,汽車維修技術人員的知識、技術、經驗以及對資訊的全麵掌握,越來越顯示出自身的局限性,而互聯網的出現,徹底打破了資訊在空間、時間上的局限,能在第一時間最全麵、最快速地將資訊迅速傳到地球上的每一角落。從國際汽車維修行業看,維修技術資料查詢、故障檢測診斷、技術培訓網絡化, 已達到全麵普及的程度。以美國汽車維修業為例,維修信息綜合管理、專家集體會診、網上查詢資料、網上解答疑難雜症、網上技術培訓、網上購買汽車維修資料,已經成為維修行業的基本特征。

六、提高服務質量

作為服務性行業, 企業員工在服務過程中應使用禮貌語言, 用積極的態度接待每一位顧客: 以最短的工時、最優質的服務,排除各類汽車故障,使車主滿意。做到奉行“顧客就是上帝”這個宗旨,一切為了顧客著想,顧客才會給亚游帶來豐厚的經濟效益。如果車主不來了,企業就無法贏利。目前我國企業的服務質量實在不敢恭維,比如收費太亂、零部件以次充好、搞回扣等, 已是見怪不怪。今後,汽車維修企業無論是與國內企業之間,還是與國外企業之間,不僅存在技術人才和企業實力的競爭,更體現在服務水平上的競爭,這也是最終的競爭, 因為服務是無限的。因此要把提供優質服務作為汽車維修企業永恒的主題, 經常進行市場調查和研究,深入開展一些新的多樣化的優質服務, 以適應多元化需求的市場格局。大力推行高質、快捷的維修服務,將成為未來汽車維修企業生存的基礎。

七、牢固樹立質量是企業生命線的觀念

在激烈的時常競爭中,哪個維修企業維修的質量好,哪個企業就將贏得更多的客戶。維修企業要想在市場中占有一席之地,至少要有一定數量相對穩定的客戶,而吸引這些客戶隻有靠維修質量.現在大多數車輛是個人擁有的,靠回扣來吸引客戶的時代已經過去了,維修企業隻有不斷提高自己的服務質量和服務信譽才能贏得客戶的滿意,才能使顧客在車輛有故障時願意到你的企業來維修,才能通過已經受益的客戶為你宣傳,使你擁有更多的客戶。對於維修企業來說,駕駛員的宣傳是最好的廣告。你服務的好,駕駛員會告訴他的朋友,你服務的不好,駕駛員也會告誡他的朋友。因此維修企業要想提高自己的競爭力首要的是不斷提高維修質量,以同等優異的服務質量對待每一位顧客。

八、企業必須具備良好的信譽

企業作為獨立的法人, 經常要和其它單位發生經濟關係, 或對顧客作出一些承諾等,企業必須要按照合同行事,遵守承諾,不單方毀約,以良好的信譽贏得顧客的信賴。必須注意到一些細節, 比如告訴顧客什麽時候接車,就一定不能拖延時間,哪怕加班加點也要完成。遇到特殊情況要及時和顧客取得聯係,及時說明事情的原委。在企業的運作中,還要注意公共關係形象,如遵紀守法,照章納稅,承擔社會責任,支持公益事業,對廠商、銀行、顧客誠實守信等等, 並適當通過各種媒體宣傳企業, 與社會各界保持一種良好的關係,有效擴大企業的影響。

隻有分析亚游汽車維修行業現狀,找出存在的問題,並結合汽車技術的發展趨勢和國情,把握國際汽車維修行業的先進經營和管理模式,先進的維修技術,才能有效提高汽車維修行業的競爭力,適應社會形勢的要求。對亚游的汽車維修行業競爭力的提高有著重要的意義.

案例展示

CASE SHOW

快速通道 Express Lane

谘詢熱線

029-85423475029-85423475

郵箱:298944914@qq.com

QQ:298944914

在線客服
二維碼 掃一掃更精彩
谘詢熱線:

029-85423475