汽車維修為何越來越難做?如何走出困境?

作者:admin 發布日期:2018/8/20 關注次數: 二維碼分享

今年,汽修廠的日子普遍不好過,客戶流失,客單價低,配件和服務價格越來越透明,車主越來越挑剔,有的企業已陷入困境,不知該如何突破。另外,汽車自20世紀90年代進入家庭,到現在很多車齡已是中老年,如此大的市場潛力,為何汽修生意卻越來越難?

出現這種局麵主要由行業環境、消費者、企業自身三方麵原因造成。因為行業大環境已經改變,消費者消費理念在變,而企業自身沒跟上時代發展步伐。

西安汽車維修

首先,說說大環境:

1.互聯網企業或者風投的加入,給行業帶來顛覆性改變,使配件與服務價格越來越透明,線上對線下實體店帶來很大衝擊,消費者可以自己買油品,買輪胎找地方換了,這樣汽車服務實體就失去賺產品差價的機會,而工時費又很低。

2.行業麵臨升級換代和洗牌,原來的服務模式,服務水平,服務理念已經不適合行業發展。以修代養,以換代修的時代已經過去,靠以次充好,假冒偽劣,小病大修已經行不通。

3.新的公務車管理辦法和反腐政策,讓很多以公務車維修為主的汽修廠陷入困境。他們缺乏營銷能力和客服體係。

4.行業需要標準化、品牌化、專業化、規模化的企業出現,4S店的模式在蛻變,而傳統汽修廠沒有升級上來,市場出現空檔期。

再說,消費者和車的變化:

1.消費者對車越來越了解了,信息來源便利、多樣、豐富,不再是汽修廠說什麽是什麽的時代了。

2.汽車的製造工藝和技術越來越好,加上車主已養成按時保養的習慣,汽車出大故障的幾率降低。汽車使用已經從平時不養,壞了再修,轉向深度養護期。

最後,說說汽修廠自身:

汽車維修領域老板文化程度普遍不高,多是技術出身,所以眼界,胸懷,知識儲備存在一定局限性。他們在員工管理,客戶管理,財務分析,品牌建設,項目運作,市場推廣等方麵都存在很多不足。

很多汽修廠老板,不懂成本核算,賠錢賺錢是筆糊塗賬;不懂員工培訓和激勵,員工無積極性,員工流失嚴重;不懂品牌建設,一個招牌好幾種顏色和字體,內部更是五花八門,要麽沒有企業標識,要麽字體字號字色隨意應用。並且不知道品牌,商標,企業名稱的關聯和區別,更不懂品牌的內涵和外延;不懂得通過分析財務報表,隨時調整項目;不知道分析競爭對手和消費者,沒有客戶管理體係,客戶怎麽來的,怎麽丟失的,哪個客戶價值大,哪個客戶是雞肋客戶,哪個客戶是負擔完全不知。

西安汽車維修

如果再過一天算一天,有規劃,沒有計劃,不知道企業核心競爭力和企業定位,離市場淘汰就不遠了。

汽修廠如果想改變現狀,實現盈利,必須突破自身,完善自我。

可以先從以下七方麵入手:

一、改變理念

一位從業30多年的汽修專家坦言,汽修剛起步時,很多汽修老板利用消費者不懂,做過違心的事,賺過黑心錢。比如,明明是一個插頭掉斷開,導致發動機不著火,楞和客戶說是電腦壞了,那時候又是進口車,很多人不懂,所以按照換電腦收3萬,實際就是按上插頭這麽簡單。

老專家警示亚游,現在千萬不能這麽幹了。誠信很重要,這是整個汽修行業需要自律的大事,誠信問題已經成為阻礙汽修發展的主要障礙。

二、多學習,不斷進步

汽修廠老板隻有不斷學習,改變格局,提高自己,才能改變企業。向同行學習,向前輩學習,甚至向其他領域出色的企業家學習管理,財務,企業戰略,市場營銷方麵的專業知識,寶達之星維修廠總經理訓練,協助您把握客戶需求變化趨勢、理清維修廠管理思路,用目標和數據來監控維修廠運營狀態,協助您打造最優秀的維修廠總經理,創建優質服務團隊,讓您始終立於不敗之地。

三、建立企業人才培養製度

很多汽修廠沒有完善的管理體係與製度。比如清晰的崗位職責,合適的激勵與考核製度,培訓機製,學習機製,晉升機製等。

企業能留住人才,對減少成本,留住客戶幫助很大。汽修廠可以以企業名義,每月給員工的父母寄養老金,每位老人幾百元不等,表現好的多寄,此舉無論對員工還是家長,都是很大的慰藉。同時也可以建立完善的培訓晉升機製,讓每一個員工都有充分提升學習的機會,既是對員工自身技能的提升,也是對企業最高回報的投資。

四、提高品牌意識

缺乏品牌意識是汽修廠老板普遍存在的問題。很多汽修廠原來靠關係拿政府的車,現在靠老板個人魅力或者拚價格。

隻有品牌才可以讓企業擺脫低價競爭,利潤微薄的泥潭。品牌化運作,不僅可以提高企業利潤,減少客戶流失,而且利於企業長期發展。

五、學會看報表

作為老板,企業賠賺不能到年底再知道,要每個月對財務進行分析,對比,及時發現並調整企業存在的問題,要不斷調整經營思路和發展戰略, 才能讓企業處於盈利狀態。

六、學會客戶分析與管理

很多企業沒有客戶管理檔案,更沒有客服係統,所以客戶丟失嚴重。客戶分析與管理是一門學問,隻有有效管理客戶,才能開發客戶的消費潛力,培養客戶忠誠度。客戶如何分類、如何維護,是維修廠需要著重關注的一個問題,特別是維修廠前台接待,在遇到不同類別的客戶時懂得用不同的交流方式去溝通,無疑為維修廠帶來很多忠誠客戶,同時帶來效益。

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