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可访问性政策

美国瓦茨水公司致力于为所有现有和潜在客户提供平等的商品和服务,包括任何类型的残疾人。

我们的目标是确保政策及有关的实务和程序符合以下四项核心原则:

  1. 尊严-残疾人的人必须被视为作为任何其他客户应当的尊贵客户。
  2. 机会平等,残疾人的人应该有机会等于给予他人获取,使用和从我们的商品和服务中获益的机会。
  3. 一体化-在可能的情况下,残疾人应该从同一个地方的商品和服务中受益,与任何其他客户的商品和服务相同或类似的方式。
  4. 独立,必须以尊重残疾人独立的方式提供商品和服务。为此,我们将始终愿意协助一个残疾人,但如果不明确许可,则不会这样做。

作为产品的第三方供应商,客户进入我们的场所的物理途径是有限的。然而,为了确保进入总部现场,公司开发了钥匙政策陈述关于服务动物,支持人员和辅助设备。

服务的动物

任何需要服务动物的客户都将被允许将服务动物陪同他/她陪伴瓦特水中的任何区域,这些地区可供客户可以访问。如果是,动物被认为是服务动物:

如果公司意识到任何服务动物的存在对任何员工的健康造成不利影响,公司将尽一切努力确保员工的健康和安全权利以及客户的接触权利得到满足。如果无法达成解决方案,员工的健康和安全将优先考虑,公司将寻找替代的会议地点。

支持的人

任何需要技术支持人员的客户,都应允许技术支持人员陪同他/她到瓦茨水系统内任何客户可以到达的区域。如果:

如果客户参加培训或任何其他会议,包括公司提供膳食,我们也将提供任何支持人员。

辅助设备

在可能的情况下,允许使用残疾的客户在我们的场所使用自己的辅助设备。辅助装置的示例包括行走拐杖或助听器。

如果存在物理,技术或其他类型的屏障,可防止在我们的场所使用辅助设备,我们将首先尝试删除该障碍。如果我们无法删除障碍,我们会询问该人如何容纳他/她如何适应他/她的替代服务方法可以对他/她更容易获得更多的服务方法。我们将尽力为残疾人提供替代方向的援助。

员工培训

所有与实际或潜在客户互动的员工都接受过这一政策的培训,以及与残疾人进行适当沟通的方式。培训是为那些被聘用为客户服务和/或客户互动角色的员工进行的新员工培训的一部分。

持续改进

这些举措反映了《安大略省残疾人无障碍法案》的要求,以及人力资源部对公司具体需求进行的评估。我们认识到我们无法预见并因此消除所有的障碍。

美国瓦茨水公司已经实施了一个流程,通过该流程,个人可以提供与获取商品和服务相关的任何经验的具体反馈。公司网站上有一个反馈表格,对于那些无法在网站上访问该文件的人,可以联系人力资源部,他们会提供必要的格式。

客户服务、销售和接待处都很熟悉这个表格,他们可以直接提供它,也可以直接向人力资源部询问。所有投诉将在5个工作日内得到回复,包括(a)已采取和/或将采取的措施的解决方案或(b)更新,以及预计公司进一步沟通的时间框架。每一份表格将由人力资源部保留一份,人力资源部将会在持续的基础上提出持续改进的建议。

该政策包括培训和反馈过程,将每年进行审查。

这项政策可在我们的网站上查阅,并可在任何公众人士要求时提供。

美国瓦茨水务保留更改其可访问性政策的权利,而无需通知个人用户或访客。该可访问性政策于2011年12月1日生效。

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